Rockstar столкнулась с проблемами при выпуске обновлённой версии Red Dead Redemption на Xbox

В прошлом месяце компания Rockstar анонсировала выход обновлённых версий оригинальной Red Dead Redemption для консолей текущего поколения. В официальном сообщении подчёркивалось, что владельцы игры на PS4, Nintendo Switch, а также цифровой версии с обратной совместимостью на Xbox One смогут бесплатно обновить её до новой версии.

Однако на практике всё пошло не по плану. С момента релиза десятки игроков на Xbox столкнулись с тем, что не могут обновить обратно совместимую версию Red Dead Redemption до новейшей. При этом поддержка Rockstar не спешит разрешать ситуацию.

Игроки массово жалуются на subreddit, посвящённом Red Dead Redemption. По их словам, вместо обещанного бесплатного обновления система предлагает приобрести игру за 24,99 доллара. Один из пользователей под ником Frequent_Health_8113 обратился в службу поддержки Rockstar в надежде прояснить ситуацию, но получил ответ, который лишь усилил путаницу.

В сообщении от поддержки говорилось, что обновление до версии для нового поколения не является бесплатным для владельцев версии для Xbox 360. Там же уточнялось, что игры с обратной совместимостью не обновляются автоматически до версии для нового поколения, если издатель не предлагает программу бесплатного обновления.

Эта формулировка вызывает вопросы по двум причинам. Во‑первых, на Xbox Series X доступна исключительно обратно совместимая версия Red Dead Redemption для Xbox 360 — именно она должна обновляться согласно изначальным обещаниям Rockstar. Во‑вторых, сам стиль ответа наводит на мысль, что он мог быть сгенерирован искусственным интеллектом. Особенно подозрительно звучит фраза о том, что обновление возможно, только если издатель предлагает соответствующую программу, — ведь Rockstar, отвечающая на запрос, и есть этот самый издатель. Подобный оборот маловероятен для живого сотрудника.

Инцидент высвечивает более широкую проблему, с которой сталкивается игровая индустрия и другие сферы: компании всё чаще заменяют человеческий персонал автоматизированными системами. Подобные случаи уже фиксировались у крупных корпораций, таких как Epic Games, EA, Krafton и Microsoft. Теперь к этому списку, судя по всему, можно добавить и Rockstar — по крайней мере, в части обслуживания клиентов.