Tele2 использует долговой шантаж как средство удержания абонентов

Мобильный оператор Tele2 оказался в центре скандала из-за спорного случая удержания клиента. Пользовательница, более 15 лет использовавшая один номер, решила перейти к Мегафону. Сразу после заявки на перенос она получила от Tele2 уведомление о списании с её счёта 15 250 рублей за услугу «Красивый номер», о подключении которой никогда не знала. Оператор пояснил, что портация номера невозможна при отрицательном балансе.

В салоне связи Tele2 клиентке показали данные, что её номер якобы является «платиновым» с указанной стоимостью. При этом сотрудники заявили, что оспорить это бесполезно, но долг будет списан, если она откажется от перехода. В салоне Мегафона подтвердили, что номер технически обычный и не имеет признаков эксклюзивности.

Когда пользовательница отменила заявку на перенос, Tele2 немедленно прислал сообщение о радости, что она остаётся с ними, и восстановил «100% скидку» на услугу, полностью аннулировав долг. Этот случай породил обсуждение о том, является ли такая практика легитимным методом удержания абонентов или введением в заблуждение.