СЦ в США чинил сотни Joy-Con для Nintendo Switch ежедневно — даже вьетнамцы увольнялись

Коллективные иски и извинения от президента Nintendo Фурукавы Шунтаро — все это про дрейф Joy-Con для Nintendo Switch. А вот и новые подробности скандала от Kotaku.

На условиях анонимности с изданием пообщался один из бывших супервизоров United Radio. Именно эта сеть сервисных центров на правах стороннего подрядчика отвечала за ремонт гибридных консолей в США, в частности в штате Нью-Йорк. Если в 2017 году клиентам просто высылали замену, то уже в 2018-м сотрудников обязали чинить каждый Joy-Con.

Речь шла о сотнях контроллеров в день и тысячах в неделю — под их починку пришлось выделить отдельное рабочее место. От такой нагрузки опытные мастера быстро сбежали, даже нанятые через кадровое агентство Aerotek люди зачастую не выдерживали больше трех месяцев, по истечении которых их могли принять в штат. Лишь необученные иммигранты (две трети из них приехали из Вьетнама) задерживались в компании на более продолжительный срок. Все это сказывалось на качестве ремонта.

Собеседник Kotaku в итоге остался единственным сотрудником, для которого английский был родным языком, а многие его подчиненные и вовсе с трудом на нем изъяснялись. В качестве вишенки на торте некоторые клиенты получили назад свои Nintendo Switch после возврата к заводским настройкам — такое право сотрудникам дали на случай, если в процессе починки невозможно было проверить серийный номер.